Bu sayfa, satın aldığınız dijital ürünlerde iade ve iptalin nasıl işlediğini anlatır. Konuyu dolandırmadan söyleyelim: indirilebilir ürünlerde yasal cayma hakkı yoktur, ama bizim bir iade politikamız vardır ve aşağıda tam olarak hangi hâllerde para iadesi yaptığımız yazılıdır.
1. Neden cayma hakkı yok
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler”i cayma hakkının istisnaları arasında sayar.
Sattığımız sample pack’ler, loop kit’ler ve VST3 eklentileri bu tanıma girer: ödeme onaylandığı anda indirme bağlantınız oluşur ve dosya size teslim edilmiş olur. Bu nedenle siparişiniz tamamlandıktan sonra on dört günlük cayma hakkını kullanamazsınız.
Bu bilgi, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile size ayrıca sunulur ve siparişi onaylarken bunu okuduğunuzu teyit edersiniz.
2. Cayma hakkının olmaması, ayıplı ürüne katlanacağınız anlamına gelmez
Bu ayrımın altını çiziyoruz, çünkü sıkça karıştırılıyor. Cayma hakkı “fikrimi değiştirdim” hakkıdır ve dijital üründe yoktur. Ayıplı ürün hakları ise ayrıdır ve durur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, aldığınız ürün sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımıyorsa veya tanıtımında belirtilen özelliklere sahip değilse; ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedelde indirim veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesi haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu haklarınızı hiçbir politika ortadan kaldıramaz.
3. Hangi hâllerde para iadesi yapıyoruz
Aşağıdaki durumlarda, cayma hakkı olmasa da bedelin tamamını iade ederiz:
a) Dosya bozuk veya eksik. İndirilen arşiv açılmıyor, dosyalar bozuk ya da ürün sayfasında sayılan içerik pakette yok ve sorunu {{DESTEK_SURESI}} içinde çözemedik.
b) Ürün, tanıtıldığından farklı. Ürün sayfasındaki açıklama, dosya sayısı, format, örnekleme hızı veya süre bilgisi gerçekle örtüşmüyor.
c) Yazılım, belirtilen sistemde çalışmıyor. Eklenti, ürün sayfasında desteklendiği açıkça yazan bir işletim sistemi ve ana yazılım (DAW) sürümünde çalışmıyor ve sorunu {{DESTEK_SURESI}} içinde çözemedik.
ç) Mükerrer ödeme. Aynı ürün için iki kez ödeme alınmış ya da aynı siparişten iki kez tahsilat yapılmış.
d) Yanlışlıkla aynı ürünü ikinci kez satın aldınız. Hesabınızda zaten bulunan bir ürünü tekrar satın aldıysanız, ikinci alım iade edilir.
e) İndirme bağlantısı hiç ulaşmadı ve biz de sağlayamadık.
4. Hangi hâllerde iade yapamıyoruz
a) Fikir değişikliği. “Sesler beklediğim gibi değildi”, “artık ihtiyacım yok”, “yanlışlıkla aldım” gibi gerekçelerle iade yapılmaz. Bu yüzden her üründe demo yayımlıyoruz: satın almadan önce dinleyin.
b) Ürün sayfasında desteklendiği yazmayan bir sistem veya DAW. Sistem gereksinimleri her ürün sayfasında yazılıdır; satın almadan önce okumanızı rica ederiz.
c) Ürünü indirdikten sonra “kullanmadım” beyanı. Dijital dosyada indirmenin geri alınması mümkün değildir.
ç) Bu ürünle yaptığınız işin beklediğiniz sonucu vermemesi. Ürün, üretim aracıdır; sonucun sorumluluğu sizdedir.
d) İndirme bağlantısını veya lisans anahtarını üçüncü kişiyle paylaştığınızın tespit edilmesi. Bu durumda iade talebi işleme alınmaz ve lisans sona erer.
5. Nasıl talep edersiniz
- {{DESTEK_EPOSTA}} adresine yazın veya iletişim formunu kullanın.
- Şu üçünü ekleyin: sipariş numarası, satın alma e-posta adresi, sorunun ne olduğu. Teknik bir sorunsa işletim sisteminizi, DAW’ınızı ve varsa hata görüntüsünü de ekleyin.
- Talebinize en geç üç iş günü içinde dönüş yaparız.
Teknik bir arızada önce çözmeye çalışırız; çözemezsek iade ederiz. Amacımız sizi oyalamak değil, sorun gerçekten düzeltilebiliyorsa ürünü elinizde tutmanızı sağlamaktır.
6. İade ne zaman ve nasıl yapılır
(1) İade talebiniz kabul edildiğinde bedel, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Başka bir hesaba veya farklı bir ödeme aracına iade yapılamaz.
(2) İade işlemi tarafımızca en geç on dört gün içinde başlatılır.
(3) Ödemeyi {{ODEME_SAGLAYICI}} üzerinden aldığımız için, iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle bir ilâ üç haftayı bulabilir. Bu süre bizim elimizde değildir.
(4) İade edilen üründe lisansınız sona erer: dosyaların elinizdeki kopyalarını silmeniz ve varsa lisans anahtarını kullanmayı bırakmanız gerekir. İade edilen bir üründen yapılmış ve yayımlanmış eserleriniz için ayrıca Lisans Sözleşmesi’nin 8. maddesine bakın.
7. Sipariş iptali
Ödeme onaylanmadan önce siparişinizi sepetten çıkararak iptal edebilirsiniz. Ödeme onaylandığı anda ürün teslim edildiği için, bu aşamadan sonra iptal değil iade söz konusu olur ve yukarıdaki koşullar uygulanır.
8. Uyuşmazlık hâlinde
Talebiniz reddedilirse ve sonuçtan memnun kalmazsanız, Türkiye’de ikamet eden tüketiciler olarak Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Hangisine başvuracağınız, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlara göre belirlenir. Başvurunuzu ikamet ettiğiniz veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz.
Son güncelleme: 2 Eylül 2026